O árbitro ideal não existe, mas há características que podem ser identificadas como sendo as mais relevantes
Prevenir é melhor que remediar: mais barato e mais eficiente
Empresários aprendem muito com os diplomatas, a começar com a comunicação na gestão de conflitos
Adaptar a receita de Steve Jobs à solução de controvérsias pode resultar em um sistema menos engessado e mais adaptado aos casos reais
Prevenção precisa ser pensada estrategicamente e aplicada muito antes da eclosão do conflito